Некачественное окно и уловки производителей. Что делать?
В условиях затянувшейся депрессии на рынке и ожесточившейся в результате этого борьбы за покупателя оконные компании изыскивают разные возможности снижения цен на свои изделия.
Проще всего это сделать за счёт покупателя, идя на определённые уловки – допуская отступления в технологии изготовления окна и используя дешёвые комплектующие низкого качества.
Понимая, что рано или поздно такая тактика неминуемо приведёт к увеличению числа рекламаций, юристы этих компаний принимают упреждающие меры, либо умалчивая в тексте договора определённые моменты относительно качества изделий, либо прописывая различного рода дефекты продукции как вполне допустимые.
Потребители, в большинстве своём, вникать в тексты договоров не приучены, поэтому подписывают их, не глядя. В лучшем случае читают только те разделы, где речь идёт о стоимости и сроках выполнения заказа. В итоге при возникновении рекламационного случая компания остаётся юридически права, но теряет лояльность покупателей.
Некачественное окно.
На что же нужно обращать внимание покупателям пластиковых окон?
В первую очередь в договоре должен быть чётко определён сам предмет покупки: наименование, конструкция, конкретные марки и системы профилей и фурнитуры, формула стеклопакета. Обычно всё это указывается в листе замеров.
Вследствие экономического спада в последние годы активное распространение на рынке получили эконом варианты окон. Иногда недобросовестный продавец ограничивается только названием торговой марки профиля или фурнитуры, не прописывая наименования конкретных систем. И если в договоре указана только системная ширина, то профиль класса А могут, например, подменить профилем класса В или вместо пятикамерного использовать трёхкамерный.
Подобным образом используется и фурнитура разных ценовых категорий. Бывают случаи когда, расписывая преимущества окон своей компании, менеджер в салоне демонстрирует самые лучшие образцы. Но на дом к заказчику привозят совсем другие, хотя внешне, особенно для неискушённого глаза, они могут быть очень схожи.
Ещё один вариант уловки – неполная формула стеклопакета. Например, 6-16Ar-4-16Ar-4. На первый взгляд всё в порядке: указаны толщины стёкол, расстояния между ними и наличие аргона в межстекольном пространстве. Покупатель, конечно, не обязан быть экспертом, однако, и ему не помешает знать, что обычное прозрачное стекло бывает разных марок: от М0 до М7. Чем больше цифра, тем больше дефектов (воздушных пузырьков, царапин «волосяных») может присутствовать на одном квадратном метре. Следовательно, если марка в формуле стеклопакета не указана, то потребитель, рассчитывающий на высокое качество, которое ему на словах, возможно, обещали, на деле рискует получить за свои деньги не совсем то, что ожидал. Корректная формула в данном случае должна была бы выглядеть, например, так: 6М1-16Ar-4М1-16Ar-4М1.
Поэтому прежде чем подписывать договор, необходимо проверить, чтобы в нём и во всех его приложениях речь шла именно о том, что человек выбрал, исходя из своих потребностей и возможностей. Ну и, конечно, он должен внимательно ознакомиться с предусмотренными договором правами и обязанностями как своими, так и продавца.
Когда заказанные изделия прибудут на место установки, важно помнить о двух моментах. Во-первых, тщательно проверить привезенные конструкции и убедиться в отсутствии видимых дефектов. При наличии таковых покупатель имеет право на разные действия вплоть до расторжения договора. Во-вторых, никогда не нужно спешить подписывать акт выполненных работ, даже если этого настоятельно требуют подгоняющие монтажники. Лучше ещё раз осмотреть установленные окна и удостовериться, так ли хорошо они функционируют, как об этом рассказывал продавец. При наличии обоснованных сомнений и замечаний их обязательно следует зафиксировать в акте.
Скрытые дефекты пластиковых окон
Бывают и скрытые дефекты, которые обнаруживаются только по истечении некоторого времени эксплуатации изделий. Как быть в этом случае? Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Для этого ему помимо вышеуказанного Закона придётся внимательно ознакомиться со следующими стандартами, которым обязан следовать любой изготовитель и продавец: — ГОСТ 23166-99. Блоки оконные. Общие технические условия; — ГОСТ 30674-99. Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей; — ГОСТ 30673-2013. Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков; — ГОСТ Р 52749-2007. Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами; — ГОСТ 30971-2012 Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проёмам; — ГОСТ Р 54170-2010 Стекло листовое бесцветное; — ГОСТ 54175-2010 Стеклопакеты клееные.
При составлении претензии нужно действовать следующим образом: — указать точное название продавца и его реквизиты, а также свои данные: фамилию, имя, отчество, адрес, телефон; — ссылаясь на отступления от одного или нескольких требований приведенных выше стандартов, описать наиболее существенные обнаруженные дефекты; — сформулировать свои требования к продавцу: устранение недостатков, замена отдельных элементов или всего окна в целом, возврат денег, уменьшение стоимости, возмещение ущерба и т.п.; — указать желаемый срок выполнения предъявленных требований; — поставить дату и подпись; — приложить копии всех имеющихся документов: квитанций, кассовых чеков, самого договора и дополнений к нему. Один экземпляр претензии отправляется продавцу заказным письмом с уведомлением о доставке либо вручается ему непосредственно в руки.
В последнем варианте важно, чтобы на втором экземпляре, который остаётся у покупателя, обязательно была сделана отметка продавца (исполнителя) о получении претензии. Если он или его сотрудники отказываются это сделать, покупатель может пригласить с собой свидетеля, который на экземпляре претензии, остающемся у покупателя, подтвердит данный факт, указав при этом свои паспортные данные и поставив дату и подпись. В случае проволочек и неудовлетворения предъявленных требований можно также сообщить продавцу, что покупатель оставляет за собой право обратиться в «Общество защиты прав потребителей», Роспотребнадзор, а при необходимости даже подать исковое заявление в суд. В особо спорных случаях может потребоваться независимая экспертиза. Важно, чтобы её проводили специалисты, не связанные с поставщиками профиля и фурнитуры и не являющиеся партнёрами оконных компаний, в интересах которых они заведомо могут действовать. По закону обязанность проведения такой экспертизы возлагается на продавца. Если же он уклоняется от этого, а потребитель уверен в своей правоте, то последний может самостоятельно инициировать данную процедуру. При решении спора в пользу покупателя, продавцу придётся покрыть и эти издержки. Но скорее всего, до суда дело не дойдёт, и достаточно будет устного обращения потребителя к продавцу.
Ошибок не бывает только у тех, кто ничего не делает. Добросовестный продавец, который дорожит своим именем, охотно пойдёт навстречу и оперативно примет меры по устранению выявленных недостатков!
Не гонитесь за ценой, окна — это дорогостоящая покупка, которую никому не хочется совершать повторно из за недобросовестного производителя.
Эта модель обещает не только высокие показатели теплоизоляции, но и безупречный стиль. Система создана в России на принципах и по технологии передовой системы REHAU SYNEGO | DIAMANT. Давайте подробнее рассмотрим ключевые характеристики и преимущества этого продукта. Технические характеристики Окно РЕХАУ DIAMANT обладает рядом выдающихся характеристик: 7 камер: Уникальная конструкция с семью воздушными камерами обеспечивает […]
Rehau Intelio — это высококачественный ПВХ-профиль, разработанный компанией Rehau, одним из мировых лидеров в производстве оконных и дверных систем. Профиль Intelio сочетает в себе инновационные технологии, энергоэффективность и стильный дизайн, что делает его отличным выбором для современных домов и коммерческих объектов. — Основные особенности профиля Rehau Intelio: 1. Энергоэффективность — Профиль Intelio имеет 6 камер […]
Специалисты отмечают – установка пластиковых окон вовсе необязательно должна проводиться в теплый сезон. Вполне допустимо заказывать монтаж зимой, самое главное – температура на улице не должна быть ниже -15 градусов для отапливаемых помещений и до -10 градусов для неотапливаемых. При каких условиях зимний монтаж невозможен? Установку стоит перенести, если столбик термометра опустился ниже указанных значений. […]
Мы рады пригласить Вас посетить наш шоурум и производство, расположенные по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Бокситогорская 2, пн-пт с 10.00 до 17.00 Обратившись в компанию «ЭлитПласт», Вы получаете не только качественные окна, но и уникальный опыт, который начинается с Вашего личного визита. Мы знаем, что покупка окон — это не просто покупка, а серьезный шаг, […]
Окно — это не просто стеклянный проем в стене, их важность сложно переоценить, так как они выполняют много функций в доме. Поэтому и к выбору окон для своего очага стоит подойти с серьезностью, учитывая такие моменты, как: Грамотный и точный замер. Контроль качества производителя. Аккуратная доставка. Надежный и правильный монтаж. Условия сервисного обслуживания. Опытный мастер, […]
Лаконичный дизайн по-прежнему остаётся в центре внимания архитекторов, а значит, скрытая петлевая группа Roto Designo тоже. Вместе с компонентами модульной системы Roto NX с отдельным устройством снятия нагрузки она выдерживает вес створки до 150 кг. И это даже с минимальными свободными размерами наружной оконной коробки поворотно-откидных окон и дверей.
Те, кто совершенно не знаком с алюминиевым остеклением, полагают, что этим словом называются алюминиевые окна и двери в общем.
⠀
На самом деле Алютех (Alutech) — это название производственно-сбытового холдинга, белорусского бренда алюминиевых профильных систем.
⠀
Мы уже много лет являемся сертифицированным переработчиком Алютех и активно используем в производстве профильные системы этой марки.
Для тех, кто мечтает о комфорте, тепле и безопасности в доме, покупка пластиковых окон становится осознанной необходимостью. Теплые герметичные системы не пропускают холодный воздух, препятствуют попаданию в помещение пыли, пыльцы, насекомых. За счет продуманной многокамерной конструкции ПВХ окна гасят уличные шумы, сохраняя тишину, покой. Они изготовлены из безопасного сырья, не способного причинить вред здоровью людей. […]